Возврат и отмена заказа цветов
Мы уверены в качестве наших цветов, но если возникла непредвиденная ситуация — рассказываем, как мы решаем вопросы быстро и честно.
Что делать, если цветы пришли ненадлежащего качества?
Такое случается редко, но если вы получили букет, который не соответствует ожиданиям по качеству:
Напишите нам на почту:
info@florena-flowers.ruПриложите фото букета — это поможет нам быстро разобраться в ситуации.
Важно: обращения принимаются в течение 24 часов с момента получения заказа.
Мы свяжемся с вами, заменим букет на качественный и организуем бесплатную повторную доставку.
Отмена оплаченного заказа
Передумали дарить или не вовремя? Не страшно.
Вы можете отменить оплаченный заказ не позднее чем за 6 часов до запланированной доставки.
Чтобы отменить заказ, позвоните нам:
+7 (925) 289-77-87
Чем раньше вы предупредите — тем проще нам перенастроить доставку.
Сроки возврата денег
Если отмена или возврат произошли по правилам, деньги возвращаются в полном объёме.
Срок возврата: не позднее 10 календарных дней с момента вашего обращения.
Способ возврата зависит от того, как вы оплачивали заказ (карта, СБП и т.д.). Наши менеджеры проконтролируют процесс.
Важные моменты о возврате цветов — объясняем простыми словами
Цветы — это живой товар. По закону Российской Федерации срезанные цветы и горшечные растения надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.
Это значит:
Если вы просто передумали дарить, но цветы свежие и качественные — мы не можем их принять обратно.
Если цветы ненадлежащего качества (вялые, сломанные, не соответствуют фото) — мы обязаны заменить или вернуть деньги.
Ваши права при получении заказа
Вы имеете право отказаться от получения товара в момент доставки, если:
цветы явно ненадлежащего качества
букет не соответствует заказанному
В этом случае вы не принимаете заказ, а мы возвращаем деньги или организуем повторную доставку с качественным товаром.
Мы всегда на вашей стороне
Наша цель — чтобы вы остались довольны. Если возникла спорная ситуация — просто свяжитесь с нами. Мы разбираем каждый случай индивидуально.
Круглосуточная поддержка: +7 (925) 289-77-87
Email для претензий: info@florena-flowers.ru
Чат на сайте — отвечаем быстро
