Гарантия качества цветов и сервиса
Мы знаем: заказывая цветы онлайн, вы волнуетесь, как они будут выглядеть на самом деле и приедут ли вовремя. Поэтому мы даём честные гарантии — никаких сложных формулировок, только то, что действительно работает.
Наши гарантии — что вы получаете, заказывая у нас
Гарантия свежести букета
Мы работаем только с проверенными флористами во всех городах России. Каждый букет собирается непосредственно перед доставкой — никаких «вчерашних» цветов. Если цветы выглядят иначе, чем на фото в каталоге, или потеряли свежесть — мы заменим букет за свой счёт.
Гарантия соответствия фото
Наши фотографы и флористы делают кадры так, чтобы вы видели реальный товар. Букет на фото и в руках получателя — это практически одно и то же. В редких случаях допустимы незначительные отличия из-за сезонности или индивидуальной работы флориста, но общий стиль, состав и настроение композиции всегда сохраняются.
Гарантия сроков доставки
Вы выбираете дату и время — мы доставляем точно в этот интервал. Если мы опоздали по нашей вине, свяжитесь с нами, и мы решим вопрос индивидуально. Срочные заказы выполняются за 90 минут, обычные — строго по согласованному графику.
Гарантия вежливой доставки
Наши курьеры — это всегда опрятные, вежливые люди. Они не опаздывают, не грубят и с удовольствием делают сюрприз: могут позвонить заранее или передать цветы молча, если вы выбрали анонимную доставку.
Гарантия честной цены
Никаких скрытых наценок. Доставка по городу — бесплатная. За городом — прозрачный расчёт: 40 рублей за километр. Вы видите полную стоимость до оформления заказа.
Гарантия на замену и возврат
Если вы получили букет ненадлежащего качества — мы обменяем его с бесплатной повторной доставкой. Достаточно прислать фото на info@florena-flowers.ru в течение 24 часов после получения заказа.
Подробнее о процедуре возврата читайте в разделе «Возврат».
Почему нам можно доверять?
Партнёрская сеть по всей России — мы работаем с местными флористическими магазинами в каждом регионе, поэтому доставляем быстро и без пересылок.
Круглосуточная поддержка — если что‑то пошло не так, вы всегда можете связаться с нами. Отвечаем в чате и по телефону +7 (925) 289-77-87 24/7.
Прозрачность на всех этапах — вы получаете уведомления о статусе заказа, а при желании — фото с получателем.
Что гарантирует закон
Цветы — это живой товар. По закону Российской Федерации срезанные цветы надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.
Но если качество товара не соответствует заявленному — закон на вашей стороне, и мы выполняем все требования: возвращаем деньги или заменяем букет.
Остались вопросы?
Мы гарантируем, что разберёмся в любой ситуации. Просто свяжитесь с нами удобным способом.
Телефон: +7 (925) 289-77-87
Email: info@florena-flowers.ru
Чат на сайте — отвечаем круглосуточно
Закажите цветы с уверенностью
Выбирайте букет в нашем каталоге, оформляйте доставку в любой город России и будьте спокойны: мы отвечаем за качество, сроки и настроение ваших близких.
